City West Works

City West Works ha logrado reducir su impacto sobre el medio ambiente. Masternaut ha aportado una solución que ha permitido a la empresa reducir más de 40 toneladas de emisiones de CO².

Contexto

City West Works, filial de City West Housing Trust, creada en abril de 2013, lleva a cabo trabajos de mantenimiento en las 14 600 viviendas de la asociación de viviendas ubicadas en West Salford. El año siguiente a su creación, la empresa City West Works llevó a cabo 50 000 trabajos de reparación y atendió más de 150 000 llamadas a través de su servicio de Atención al Cliente.

La plantilla de City West Works cuenta con un gran número de trabajadores cualificados, desde techadores a electricistas. Todos ellos tienen un papel fundamental a la hora de establecer relaciones sólidas con los clientes y mejorar el estado de su vivienda.

Debido al elevado número de trabajadores cualificados de la empresa que se desplazan todos los días, City West Works necesitaba una solución que le permitiera localizarlos y reducir tanto las emisiones de CO² como los costes de carburante, que aumentan constantemente.

Solución

Masternaut propuso a City West Works una solución capaz de aportar ventajas que van mucho más allá de la simple localización de los vehículos.

La solución de Masternaut permite controlar los malos hábitos de conducción mediante un sistema de puntos que evalúa a los conductores en función de la economía del vehículo y de su comportamiento al volante y les avisa de las malas maniobras, de las que podrían ser responsables.

También se han logrado minimizar los desafíos relacionados con la coordinación gracias a la posibilidad de visualizar, de forma rápida y en todo momento, la ubicación de los vehículos

Resultados

Tras la implementación de la solución de Masternaut, City West Works experimentó mejoras económicas derivadas de los hábitos de conducción de sus empleados.

La solución se instaló en 105 vehículos de la flota de City West Works, que tiene previsto renovar el contrato dos años más. Los responsables reciben por correo electrónico informes semanales que controlan y registran con precisión el comportamiento de sus conductores, y determinan aquellos que deben mejorar su rendimiento en materia de conducción.

Todos los malos hábitos de conducción como, por ejemplo, una mala trayectoria al coger una curva, frenazos, aceleraciones bruscas o una velocidad excesiva, se miden y registran en estos informes.

Esto permite que los responsables puedan reunirse con aquellos conductores que presentan un mal desempeño y aborden con ellos métodos para mejorar su conducta, siguiendo las indicaciones de Masternaut

Estos informes no solo han hecho posible que los responsables obtengan una visión global del comportamiento de los conductores de su equipo, sino que les han servido de base para establecer sus propios KPI (del inglés, indicadores claves de rendimiento).

La solución de Masternaut también ofrece una ventaja complementaria para RR. HH. ya que los responsables pueden localizar a distancia a sus empleados en tiempo real, lo que incrementa la seguridad. La solución también ofrece pruebas a la hora de responder a las posibles reclamaciones en las que los clientes declaran que uno de los trabajadores cualificados no ha llevado a cabo el trabajo previsto.

Testimonio

"Nuestra prioridad era lograr reducir las emisiones de CO² y los costes de carburante. Gracias a la solución de Masternaut, hemos logrado ahorrar al mes 17 000 libras en carburante y reducir 40,6 toneladas de emisiones de CO². Los informes proporcionados por Masternaut permiten que los responsables conozcan de qué forma los conductores derrochan el combustible y cómo ponerle fin. Desde abril del año pasado, también recibimos un segundo informe mensual, de parte de Masternaut, en el que se recoge el ahorro de combustible y la reducción de CO². Nos decantamos por Masternaut porque, después de llevar a cabo un proceso de selección exhaustivo y tras compararlo con la competencia, su oferta resultó ser la mejor opción desde un punto de vista global".

John Ashworth, director de instalaciones de City West Works

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