Comment choisir le bon fournisseur de télématique ?

Sivous avez décidé d'investir dans la télématique, l'étape suivante consiste à trouver le bon partenaire.

Avec plus de 50 fournisseurs rien qu'en France, vous aurez l'embarras du choix et de nombreux facteurs à prendre en compte. La tâche pouvant paraître ardue, nous avons mis à profit nos plus de 20 ans d'expérience pour créer un Guide destiné aux acheteurs qui reprend les principales questions et les points essentiels sur lesquels vous devez vous concentrer.

Ce guide convient aussi bien aux acheteurs novices qu'expérimentés. Il contient des informations détaillées sur les avantages de la télématique, les différents types de solutions télématiques et la manière de choisir le bon prestataire. Cet article de blog aborde brièvement quelques uns des critères clés dont il faut tenir compte. Pour résumer, vous devrez :

• Faire une liste des priorités
• Vérifier la compatibilité des véhicules
• Organiser une démonstration des produits
• Évaluer les arguments du fournisseur
• Examiner l'installation et l'entretien
• Finaliser les conditions contractuelles

Définir des priorités et s'assurer de la compatibilité

On ne se documente jamais trop, mais si vous ne précisez pas les aspects les plus importants pour votre entreprise, vous pourriez vite vous retrouver submergé(e) d'informations. Faites une liste des priorités qui déterminent le résultat que vous souhaitez atteindre avec votre système de télématique. Votre objectif principal est-il d’avoir une meilleure visibilité sur vos véhicules ou de réduire le gaspillage de carburant et des émissions de CO₂ ? Vous devez également identifier si vous avez besoin de services particuliers (par exemple, un portail de service client en ligne) et vous assurer que les fournisseurs sont en mesure de répondre à vos exigences.

L'une des premières questions à poser est : ce système fonctionnera-t-il avec ma flotte ? Vérifiez la compatibilité des véhicules le plus en amont possible. Des promesses de gains d'efficacité et d'améliorations opérationnelles sont vaines s'il est impossible de connecter correctement votre flotte. Ceci vaut à la fois pour le matériel et pour les logiciels de la plateforme.

Organiser une démonstration et évaluer leurs arguments

La plupart des sociétés savent bien se vendre, alors demandez-vous si vous avez confiance en leur capacité à tenir leurs engagements. Observer les solutions télématiques en personne peut vraiment contribuer à rendre le projet plus concret. Pour cela, organisez une démonstration des produits avec des fournisseurs potentiels pour découvrir comment leurs systèmes fonctionnent en pratique. Demandez à plusieurs membres de votre équipe (par exemple, dans le domaine opérationnel, informatique ou des RH) d'y assister avec vous pour avoir une vision pluridisciplinaire.

Une autre manière d'évaluer leurs arguments consiste à demander des études de cas et des certifications pour les processus importants, comme le RGPD ou la certification ISO. Également, leur réputation sur le marché est généralement une bonne source d’information. Si possible, renseignez-vous sur leur taux de recommandation client net (Net Promoter Score, NPS) le plus récent. Vous pouvez aussi parcourir leur site Internet et les réseaux sociaux pour comprendre comment ils interagissent avec des clients potentiels.

Examiner l'installation, le service client et les conditions contractuelles

Ne limitez pas votre réflexion au produit lui-même. L'implémentation peut être l'un des aspects les plus complexes de la phase d'intégration, alors intéressez-vous au processus d'installation. Demandez un plan de déploiement détaillé et adapté à votre calendrier. Ensuite, une fois que votre solution sera opérationnelle, renseignez-vous sur le type de service client dont vous pourrez bénéficier. Possèdent-ils une équipe dédiée d'assistance clientèle ou un portail en ligne permettant de régler facilement les questions ou problèmes ? Avec des personnes présentes en France et qui connaissent la réalité de votre secteur d’activité ?

La durée type d'un contrat de télématique est d'au moins trois ans. Il est donc important de savoir ce que le fournisseur peut vous offrir sur le long terme. Lorsque vous finalisez les conditions contractuelles, essayez de bien comprendre la feuille de route de l'entreprise : les sociétés tournées vers l'avenir sont plus à même d'innover et de vous apporter davantage de valeur à l'avenir et de services qui vous seront utiles.

Si elle est bien utilisée, la télématique peut transformer le fonctionnement de votre flotte. Télécharger votre Guide essentiel sur la télématique pour aller de l'avant et découvrir en intégralité :

• La définition de la télématique et comment elle fonctionne
• Les avantages de la télématique pour votre entreprise
• Les différents types de solutions télématiques
• Comment choisir le bon fournisseur ?
• Comment décupler le potentiel de votre entreprise ?