Développer une culture de conduite plus responsable et une expérience client haut de gamme grâce à la télématique.

  • 7 minutes gagnées par livraison
  • 1 000 £ économisées par véhicule et par mois
  • 80 % d’amélioration des comportements de conduite

« Mettre en œuvre la solution télématique de Masternaut nous a aidés à transformer notre activité. Nous pouvons aider notre service client, pour offrir d’excellents résultats. Nos chauffeurs sont encouragés à conduire plus prudemment et nous avons constaté des économies en matière de consommation de carburant et de maintenance des véhicules. » 

Adam West, directeur des opérations, Vegetarian Express

Les défis 

Vegetarian Express cherchait à renforcer ses opérations, à améliorer la satisfaction de ses clients et à s’assurer que les conducteurs prudents étaient récompensés en interne. L’arrivée d’un nouveau directeur des opérations fut la parfaite occasion pour Vegetarian Express d’introduire un nouveau système de télématique. Ce directeur souhaitait atteindre des objectifs spécifiques, parmi lesquels : 

  • Créer une culture de conduite plus responsable à l’aide de KPI (indicateurs clés de performance) fondés sur les données. 
  • Combler le vide entre les départements du service client, de la gestion de flotte et des opérations. 
  • Réduire les coûts de maintenance des véhicules.

La solution 

Nous avons recommandé à Vegetarian Express d’équiper l’intégralité de sa flotte avec la télématique de Masternaut afin d’assurer un suivi précis sur la plateforme Connect. L’introduction de l’assistant embarqué permettrait ainsi d’évaluer le comportement du conducteur et d’améliorer le style de conduite en temps réel. L’utilisation des fonctions de reporting permettrait d’établir des KPI pour les conducteurs en fonction de leurs trajets réels. Le service client pourrait accéder à ce système et donner des informations en temps réel lors des appels téléphoniques.

Les résultats 

Objectifs et bonus 

L’équipe des opérations a mis en place un système de bonus, qui récompense les conducteurs en fonction de leurs scores de conduite. 

Au cours de la période de test de quatre semaines, la quasi-totalité des conducteurs a commis des événements de conduite à risques. Aujourd’hui, plus de 80 % d’entre eux font mieux que les normes de conduite établies par Vegetarian Express. Ce résultat est dû essentiellement à l’assistant embarqué qui donne un feedback en temps réel. 

Les conducteurs ont des objectifs de kilomètres au litre en fonction du type de véhicule. À l’aide de rapports intégrés, il est facile d’identifier les conducteurs qui atteignent ces objectifs, ainsi que les raisons sous-jacentes pour lesquelles les autres n’ont pas réussi. 

Coût total d’acquisition et de maintenance des véhicules 

À l’origine, la flotte était composée de poids lourds de 7,5 tonnes sous contrat de location-vente. Après l’installation de la solution télématique de Masternaut et une brève analyse des trajets, il apparut clairement que ces véhicules n’étaient pas pleinement exploités. Vegetarian Express a pu échanger plusieurs véhicules contre des 3,5 tonnes, économisant ainsi 1 000 £ par mois et 7 minutes par livraison. 

L’amélioration des comportements de conduite a également permis d’éviter de lourdes amendes lors du retour des véhicules à l’entreprise de location. Aujourd’hui, les chauffeurs ont un seul véhicule, et ont la responsabilité d’en prendre soin. 

Améliorations du service client 

Auparavant, quand un client avait besoin du passage d’un camion Vegetarian Express, le service client devait appeler un conducteur pour vérifier sa position. Désormais, les agents du service peuvent se connecter au système pour voir quel est le véhicule le plus proche et lui assigner la mission directement. 

La vie des conducteurs s’est améliorée. En intégrant Masternaut à d’autres systèmes, l’équipe de l’entrepôt assigne des missions quotidiennes aux conducteurs, les déchargeant ainsi d’une dose de stress. Le planning peut être mis à jour ou modifié en temps réel.

Et ensuite ? 

Vegetarian Express prévoit d’utiliser le système pour mettre en place des programmes de formation.

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